实惠网剖析外贸的本质：沟通

10/07/06: 作者:外贸SEO /来源:外贸SEO

05年底来到广东，到一个工厂里做业务，具体的行业和产品就略过了。07年11月份任业务部主管，08年开始兼职部分原材料的采购工作，09年初和行内两个朋友开了个工厂，去年年底他们二人回家，大家把工厂清算后处理掉。
    说一点我对外贸的体会，简单写些只言片语，若能对朋友们有所帮助，就物有所值了。每个人都会问自己问别人国外客户最看重的是什么，多半会认为是品质，是价格。我以为，国外客户最看重的是沟通，其次是品质，第三是交货期，第四才是价格。
　　为何这样说，让我们倒过来看。影响外贸顺利与否的因素有很多，在众多的因素中，价格能位居第四，已然说明了价格的重要性。但价格并不是排第一位的，乃是因为价格是由前面三个因素决定的。
　　说到第三位交货期，产品能不能在客户要求的时间内交货、以及一旦出现delay如果妥善处理，始终是客户的考虑重点，特别是对开专卖店的客户来说，交期将直接影响到他们下面一季的销售，有时哪怕你分文不要都不足以补偿客户的损失，因为很可能你的产品只是他们整套产品线上的一部分，如果因为你的产品的delay而影响到整个产品线的销售，那后果是不堪设想的。
　　品质排在交货期之前，是因为品质是可以很大程度上决定交货期的，如果交期延迟了，但是可以给客户品质上的保证，或者以保证品质为由适度地延长交期，或者虽然交货延迟了但客户收到货后发现品质很好，这些都可以很大程度上打消客户由于交期而产生的不满，但是反之则不然，你给客户说"我可以提前给你发货但是质量要稍微差一点"试试？
　　价格、交期、品质都好理解，但为何要把沟通放在第一位呢？因为沟通决定了这三者。价格，给客户报什么价钱或者是否接受客户提出的价钱，都是谈出来的；交期，客人要求的交期能做还是不能做也需要反复沟通，特别是经常客户给的交期并不是他实际需要的交期，这时得到客户的deadline就很重要了，由此可以帮助你最大限度地掌控订料、生产、验货、出货，由天生的被动变为主动，更可以在每一个环节节约成本，而不是时时被客户带着转，天天救火忙得不得了等出了货一算才发现利润比之前预计的低了不少；品质，说白了就是明白客户能接受的产品质量底线，而这个，是客户最不可能告诉你的，因为一旦知道了他的底线，和他做生意还会难吗？所以，需要凭沟通来发掘，凭经验来判断。说到"沟通"本身，对于做外贸的来说，和客户能清楚、有效地交流是双方合作的前提，外语的熟练、心智的成熟、经验的积累都可以归于沟通的范畴，总之是能让你知己知彼的东西，都属于"沟通"里面的。
　　所以，如果你是开外贸公司的，首先需要的是合格的外贸人员，如果你是外贸人员，首先需要的是练好你的外语。很多人说做好外贸未必需要会外语，这样说的人多半是因为这部分有人为你代劳了吧，否则，换位思考一下，如果你到国外一个地方去采购，碰上一个会流利中文的老外和一个讲文言文的老外，你更愿意在哪个人身上花更多的时间？

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