英语生手轻松把握通话技巧

10/07/15: 作者:外贸SEO /来源:外贸SEO

广大的外贸工作人群中,有很多英语并没有多少级,也不是科班出身,又或者有证书但听力口语不太好,能看邮件,回邮件,却害怕接到老外电话.可能有不少人有一些经历,老外打电话过来听不太懂他在讲什么,自己当然也没有适当的话应对,电话完了后还不知道是谁.如此一来，产生的后果就如下了：
一、 是让老外觉得你不够专业或说英语不够好,对你公司大小规格产生一定的怀疑。
二、 即使老外对你的产品有点兴趣，考虑之后的交流问题，老外会有很多的顾虑
总而言之，你很可能错失一个很好的机会.
在实惠网论坛中经常会出现这样的网友，英语薄弱抱着求佛的心态,希望老外能规矩的透过邮件来联系.但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的,如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容,如果对方也是英语加上自己对自己的英语没有信心,基本上是无法沟通.如何能够有效改进??
本人英语很一般,接听电话多了,多少有点领悟，说出来，希望能够有所帮助。
1.接电话时,准备纸笔,方便记录，避免慌乱，漏掉重要信息。
2.接听后,先礼貌问候，再确认通话的双方。
3.接下来对方连续性的内容,想办法控制他的思路，最好将他引导按照你的提问方式来回答,你可以等他讲完一句时马上插进去说:"Excuse me,who is that speaking?"他会回答你名字,你记下来,然后问他"Where are you from,please?"知道他是哪国人.然后问他"What is the matter with you?"然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出"YES"或"NO"然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)
4.如果你不能反映出他的讲话主题或者重点，就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下"I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?"然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)
5.如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你"Have you sent the email to me before?"然后注意听"YES"还是"NO"(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING")
6.最后还是不要忘记礼节性的问候，一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE。
备注： 1.你不要自己心里有包袱,认为自己英语不好,从而没办法认真听对方讲的.(反正英语是不好,你就当是听不懂,能听一个是一个,就算全听不懂没人知道这通电话对吧)
2.你的语速很重要,你最好一个词一个词吐出来,一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢.
3.以上的用词都很简单,但是自己大脑要有一定的条理.
工作之外的功夫:
1.邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类,这个时候就大有用场了.
2.几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用单词,争取发音十分准确.
3.当然是用SKYPE多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊.一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话.
4.抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式.
 

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